QUALE GARANZIA COPRE I NOSTRI PRODOTTO? 

Ai sensi della normativa vigente in materia di garanzie dei beni di consumo, i nostri prodotti godono di una garanzia di 3 anni dalla data della fattura di acquisto, anche se durante i primi 2 anni si presume che il difetto che il prodotto può presentare abbia origine dalla fabbrica, salvo prova contraria. A partire dal primo anno sarà il consumatore a dover dimostrare che si tratta di un difetto originario di fabbrica.

La garanzia non copre i danni derivanti da uso improprio o cattiva conservazione da parte del cliente. Così come riparazioni, modifiche e/o manipolazioni al di fuori della nostra azienda.

In questo caso potrai avvalerti della garanzia recandoti presso il punto vendita dove hai acquistato il prodotto con lo scontrino d'acquisto. Tale negozio contatterà il Dipartimento di Garanzia StarVie ed elaborerà la garanzia con il servizio tecnico del marchio.

Se il prodotto è stato acquistato tramite il sito web ufficiale di StarVie, è necessario contattarci all'indirizzo garantias@starvie.com fornendo le seguenti informazioni: foto del difetto del prodotto, numero d'ordine web e data di acquisto. Il dipartimento di garanzia risponderà il prima possibile, informandoti della procedura da seguire una volta esaminate tutte le informazioni fornite. Nel caso in cui la garanzia venga elaborata, è necessario inviare il prodotto all'indirizzo Av. Vidrio 18, Entre Nave 12-15, 2° piano (Azuqueca de Henares, Guadalajara 19200) in modo che il servizio tecnico possa determinare il guasto. Le spese di spedizione sono a carico di StarVie, nella Penisola.

In uno dei due casi sopra menzionati, una volta che l'articolo è stato analizzato dal servizio tecnico, possono verificarsi tre situazioni:

• Riparazione, ovvero che il servizio tecnico ripara il prodotto e lo restituisce al cliente.
• Sostituzione, ovvero che il servizio tecnico sostituisce l'articolo con uno nuovo. In questo caso verrà restituito sempre lo stesso articolo e non sarà possibile sostituirlo con uno diverso (salvo mancanza di stock).

Sia la riparazione che la sostituzione saranno gratuite, così come i costi relativi alla manodopera e ai materiali. E saranno eseguiti entro un termine ragionevole, tenendo conto della natura dei prodotti e del loro scopo.

• Nel caso in cui il servizio tecnico determini che il prodotto non presenta difetti di fabbricazione e che la modifica o la riparazione non siano appropriate, il prodotto originale verrà restituito al cliente. Nel caso in cui il cliente non fosse soddisfatto e volesse una seconda valutazione del prodotto, le spese di spedizione sono a suo carico.

(Articoli 114 e segg. del Reale Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il Testo Unico della Legge Generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari - BOE nº 287, del 30 novembre 2007)

Per ulteriori informazioni si prega di contattarci alla seguente e-mail: garantias@starvie.com 

IMPORTANTE: il processo di garanzia verrà gestito solo se l'acquisto è stato effettuato tramite canali di vendita autorizzati, distributori ufficiali o tramite il sito StarVie stesso, sempre con la ricevuta di acquisto.