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Preguntas frecuentes

¿QUÉ DISTINGUE A STAR VIE DEL RESTO DE MARCAS?

  1. Nuestras Palas son 100% Made In Spain
  2. Nuestra Fábrica de Azuqueca de Henares (Guadalajara) nos permite diseñar y producir cada pala mediante un proceso artesanal.
  3. Nuestras Palas son un vivo ejemplo de Innovación, Creatividad y Tecnología. “Hacemos de nuestra Pasión, nuestro Trabajo”

¿QUÉ GARANTÍAS TIENEN NUESTRAS PALAS?

De acuerdo con la normativa vigente en materia de garantías de bienes de consumo, nuestros productos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de la factura de compra, si bien durante los seis primeros meses el defecto que pueda presentar el producto se presume que es originario de fábrica, salvo prueba en contrario, debiendo demostrar el consumidor que también es un defecto originario de fábrica si se produce a partir del sexto mes y antes de los dos años.

Si antes del sexto mes se produce un deterioro en el artículo y el cliente sospecha que puede deberse a un fallo de fabricación, podrá hacer uso de la garantía  acudiendo a la tienda donde adquirió la pala con la factura de compra.

La tienda se pondrá en contacto con el Dpto de Garantías de StarVie y  tramitará la garantía con el servicio técnico de la marca del producto.

Una vez que el artículo ha sido analizado por el servicio técnico se pueden dar tres situaciones:

  • Que el servicio técnico arregle el producto y sea devuelto al cliente.
  • Que el servicio técnico cambie el artículo por uno nuevo. En este caso se devolverá siempre el mismo artículo, no siendo posible el cambio por otro diferente (salvo falta de existencias).
  • Que el servicio técnico determine que el producto no tiene fallo de fabricación y que no procede el cambio o reparación. En este caso se devolverá al cliente su producto original.

(Arts. 114 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de consumidores y usuarios y otras leyes complementarias - BOE nº 287, de 30 de Noviembre de 2.007)



¿DESDE QUÉ PAÍSES PUEDO COMPRAR EN STARVIE.COM?

Podrás comprar a través de nuestra web desde España y desde el resto de países Europeos.


¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA COMPRA?

Encuentra toda la información que necesitas pinchando aquí: cómo comprar.


¿CÓMO PUEDO PAGAR MIS COMPRAS?

Aceptamos como forma de pago Tarjeta (de Crédito y Débito) y Paypal.

StarVie nunca almacenará los datos de tu tarjeta, sino que habilita un sistema de comunicación plenamente seguro con nuestro banco, ellos gestionan el cobro de manera segura.


¿CÓMO SE REALIZAN LOS ENVÍOS Y CON QUÉ COSTE?

En STARVIE siempre utilizamos empresas de transporte líderes en su sector y con los más altos niveles de servicio. En España lo normal es que se entregue en las 48h siguientes a la compra a contar desde las 14h, siempre hablando de días laborables. Para el resto de Europa son normales plazos de entre 3 y 7 días laborables. Los Gastos de Envíos para cada país no dependen del número ni precio de los productos y son los siguientes:

Península: 5,95€ y para pedidos superiores a 50€, los gastos de envío son gratuitos

Baleares: 9,95€ y para pedidos superios a 90€, los gastos de envío son gratuitos

Canarias, Ceuta y Melilla: 10,95€. No incluye gestion DUA de exportacion ni despachos de aduana.

Los siguientes paises de Europa (Francia, Alemania, Italia, Austria, Paises Bajos, Reino Unido, Portugal, Belgica, Suiza, Hungria, Croacia, Rep. Checa, Dinamarca, Noruega, Suecia, Finlandia, Irlanda): 16,95€


¿CÓMO DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO?

Tienes toda la información necesaria en el apartado Cambios y devoluciones.