Garantías StarVie

¿QUÉ GARANTÍAS TIENEN NUESTROS PRODUCTOS?

De acuerdo con la normativa vigente en materia de garantías de bienes de consumo, nuestros productos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de la factura de compra, si bien durante los 6 primeros meses, el defecto que pueda presentar el producto se presume originario de fábrica, salvo prueba en contrario. A partir del sexto mes, será el consumidor quien deberá demostrar que es un defecto originario de fábrica. 

En este caso, podrá hacer uso de la garantía acudiendo a la tienda donde adquirió el producto con el ticket de compra. Dicha tienda se pondrá en contacto con el Dpto de Garantías de StarVie y tramitará la garantía con el servicio técnico de la marca.

Si el producto ha sido comprado por la web oficial de StarVie, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo garantias@starvie.com aportando la siguiente información: foto del defecto del producto, número de pedido web y fecha de compra. El departamento de garantías le responderá con la mayor brevedad posible informándole sobre el procedimiento a seguir una vez se haya revisado todos los datos aportados. En caso de que se proceda a gestionar la garantía, deberá enviar el producto a la dirección c/Velázquez 154, Bajo-Izq para que el servicio técnico determine el fallo. Los gastos de envío corren a cargo de StarVie en la Peninsula.

En cualquiera de los dos casos mencionados anteriormente, una vez que el artículo ha sido analizado por el servicio técnico se pueden dar tres situaciones:

  • Que el servicio técnico arregle el producto y sea devuelto al cliente.
  • Que el servicio técnico cambie el artículo por uno nuevo. En este caso se devolverá siempre el mismo artículo, no siendo posible el cambio por otro diferente (salvo falta de existencias).
  • Que el servicio técnico determine que el producto no tiene fallo de fabricación y que no procede el cambio o reparación. En este caso se devolverá al cliente su producto original. En caso de que el cliente no estuviera conforme y quisiera una segunda evaluación del producto, los gastos de envío corren a su cargo.

(Arts. 114 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de consumidores y usuarios y otras leyes complementarias - BOE nº 287, de 30 de Noviembre de 2007)