QUELLES SONT LES GARANTIES DE NOS PRODUITS ?

Conformément à la législation en vigueur en matière de garantie des biens de consommation, nos produits sont garantis pendant 3 ans à compter de la date de la facture d'achat. Toutefois, pendant les 2 premières années, le défaut que peut présenter le produit est présumé provenir de l'usine, sauf preuve du contraire. Après la première année, il incombera au consommateur de prouver qu'il s'agit d'un défaut provenant de l'usine.

La garantie ne couvre pas les dommages résultants d'une mauvaise utilisation ou d'un mauvais entretien par le client. De même que les réparations, modifications et/ou manipulations effectuées en dehors de notre entreprise. 

Dans ce cas, vous pourrez faire jouer la garantie en vous rendant dans la boutique où vous avez acheté le produit, muni du ticket de caisse. Celle-ci contactera le service de garantie de StarVie et traitera la garantie avec le service technique de la marque.

Si le produit a été acheté sur le site officiel de StarVie, vous devrez nous contacter à l'adresse garantias@starvie.com avec les informations suivantes : photo du défaut du produit, numéro de commande en ligne et date d'achat. Le service de garanties vous répondra dans les plus brefs délais et vous indiquera la procédure à suivre une fois que toutes les informations fournies auront été examinées. En cas de traitement de la garantie, vous devrez envoyer le produit à l'adresse Av. Vidrio 18, Entre Nave 12-15, 2da planta (Azuqueca de Henares, Guadalajara 19200) afin que le service technique puisse déterminer le défaut. StarVie prendra en charge les frais d'expédition dans la péninsule.

Dans l'un ou l'autre des deux cas mentionnés ci-dessus, une fois que l'article a été analysé par le service technique, trois scénarios sont possibles :

• Réparation : le technicien répare le produit et le renvoie au client.
• Remplacement : le service technique remplace l'article par un nouveau. Dans ce cas, ce sera toujours le même article qui sera renvoyé, et il ne sera pas possible de l'échanger contre un autre (sauf en cas de rupture de stock).

La réparation et le remplacement seront gratuits, de même que les coûts liés à la main-d'œuvre et aux matériaux. Ils seront effectués dans un délai raisonnable, en tenant compte de la nature des produits et de leur utilisation.

• Le service technique détermine que le produit ne présente pas de défaut de fabrication et qu'il n'est pas nécessaire de l'échanger ou de le réparer. Dans ce cas, le produit original sera renvoyé au client. Si le client n'est pas satisfait et souhaite une seconde évaluation du produit, les frais d'expédition seront à sa charge.

(Articles 114 et suivants du Royal Décret Législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le Texte Révisé de la Loi Générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires - BOE nº 287, du 30 novembre 2007)

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter via courriel : garantias@starvie.com 

IMPORTANT : le processus de garantie ne sera traité que si l'achat a été effectué par l'intermédiaire des canaux de vente autorisés, des distributeurs officiels ou du site web de StarVie, toujours avec le reçu d'achat.